¿Puedo cancelar mi pedido?

ANTES DEL ENVÍO

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado.

Para joyas de stock de la TIENDA:

• Puedes cancelar sin ningún problema
• Contacta conmigo inmediatamente por WhatsApp al 621281024 o por email a info@joyaritual.es
• Te haré el reembolso completo en un plazo máximo de 5 días naturales

Para joyas personalizadas o por encargo:

• No es posible cancelar una vez confirmado el pedido, ya que la joya se realiza especialmente para ti
• Si aún no he comenzado a trabajar en tu pieza, contacta conmigo para ver si es posible la cancelación

DESPUÉS DEL ENVÍO

Una vez que tu pedido ha salido de mi taller, ya no es posible cancelarlo. En este caso, tendrás que esperar a recibirlo y, si no te convence, podrás hacer una devolución siguiendo mi política de devoluciones (tienes 7 días naturales desde la recepción).

¿Cómo solicitar la cancelación?

1. Contacta conmigo lo antes posible:
   • WhatsApp: 621281024
   • Email: info@joyaritual.es
2. Proporciona esta información:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Motivo de la cancelación (opcional)
3. Confirmación:
   • Te confirmaré la cancelación por el mismo medio por el que me contactaste
   • Procederé al reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales

¿Cuándo se procesa el reembolso?

• Pago con tarjeta (Redsys): 3-5 días laborables
• PayPal: 1-3 días laborables
• Bizum: 1-2 días laborables

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

¿Qué pasa si ya he recibido un email de confirmación de envío?

Si has recibido la confirmación de envío con el número de seguimiento, significa que tu pedido ya está en camino y no se puede cancelar. En este caso, podrás hacer una devolución una vez que lo recibas.

Horario de atención para cancelaciones

• WhatsApp: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00h
• Email: Respondo en un plazo máximo de 24 horas

Para mí es importante que tengas una experiencia positiva con Joya Ritual, por eso trato de ser lo más flexible posible con las cancelaciones cuando es viable.